Barang yang ia terima ternyata hanya berupa kotak kosong, sementara perangkat aslinya sudah terdeteksi aktif sebelum paket diterima.

Kasus ini bermula pada 13 Oktober 2025, ketika Muhammad Nur Mujib, warga Magelang, melakukan pembelian satu unit iPhone 16 di toko Astek.com yang beroperasi di platform Tokopedia. Ia juga menambahkan asuransi pengiriman untuk memastikan keamanan transaksi.

Namun, dua hari kemudian, pada 15 Oktober 2025, paket dikirim oleh kurir ID Express dengan nomor resi TKP5021916840.

Setelah diterima, Mujib mulai curiga karena kemasan berbeda dari biasanya, lakban tidak rapi, terdapat bekas sobekan di samping, dan paket terasa sangat ringan.

“Saya langsung konfirmasi ke toko karena paketnya tidak seperti biasanya. Saat dibuka sambil direkam, ternyata di dalamnya hanya ada dus kosong, dan segelnya pun sudah robek,” ujar Mujib, dikutip eranasional, Minggu (9/11/2025).

Kecurigaan bertambah ketika ia memeriksa serial number perangkat yang tertera pada dus. Hasil pengecekan menunjukkan bahwa iPhone tersebut sudah diaktifkan pada 13 Oktober 2025, padahal saat itu barang masih tercatat berada di gudang JNE Bekasi.

Mujib mengaku telah menyimpan seluruh bukti, mulai dari rekaman unboxing, resi pengiriman, hingga hasil pengecekan aktivasi perangkat.

Ia segera mengajukan komplain resmi ke Tokopedia pada hari yang sama, 15 Oktober. Pihak Tokopedia menyebutkan bahwa proses penyelesaian akan memakan waktu 72 jam (3 hari kalender).

Namun hingga 4 November 2025, atau lebih dari tiga minggu kemudian, kasus ini belum juga tuntas, hingga kini.

“Setiap kali saya menanyakan perkembangannya, jawabannya selalu sama, seperti jawaban bot: ‘Mohon maaf, masih dalam pengecekan pihak kurir dan ekspedisi’,” ungkapnya dengan nada kecewa.

Mujib berharap Tokopedia bertanggung jawab atas kasus ini dan memperbaiki sistem penanganan keluhan pelanggan, terutama untuk transaksi bernilai besar yang sudah diasuransikan.

“Saya sangat kecewa. Harapan saya, kejadian seperti ini tidak menimpa pembeli lain. Jangan sampai pelanggan yang sudah membayar penuh dan membeli asuransi justru dirugikan,” katanya.

Kasus ini menjadi peringatan bagi pengguna e-commerce untuk lebih berhati-hati, terutama dalam transaksi dengan nilai tinggi seperti produk elektronik premium.

Alasan utama adalah promo ongkos kirim gratis dan berbagai diskon lainnya di e-commerce.

Riset dari berbagai lembaga menyatakan kecenderungan pengguna atau konsumen belanja, salah satunnya dilatarbelakangi karena adanya insentif tarif jasa kurir dari platform ecommerce. slah satu riset tersebut berasal dari We Are Social pada tahun ini, menggambarkan gaya belanja pengguna eCommerce di Tanah Air.

“Ongkir gratis dan kecepatan pengiriman barang turut menjadi pertimbangan. Sebanyak 47,4% responden, menyatakan layanan ongkir gratis menjadi pilihan favorit dan menjadi alasan mereka berbelanja daring. Yang kedua, layanan Next Day (28,5 %) disukai para pengguna sehingga makin mendorong seseorang berbelanja” tulis laporan tersebut.

Riset lain menunjukkan, terdapat sejumlah alasan konsumen lebih memilih berbelanja ecommerce, dibanding secara konvensional datang ke toko fisik. Lembaga riset Populix yang fokus mengamati branding suatu perusahaan dan market analysis, menyebut, alasan responden berbelanja ecommerce salah satunya lantaran hemat tenaga dan waktu (79 %), gratis ongkos kirim (72%), harga lebih murah (62%), hingga ragam diskon belanja di eCommerce (61%).

Sementara itu, riset Kantar terbaru, hampir serupa dengan lembaga lain yang merekam gaya belanja masyarakat Indonesia kebanyakan. Yang menjadi pembeda, temuan riset itu, mengatakan pembeli di e Commerce lebih fokus pada barang apa yang ingin dibeli dan juga keinginan pengiriman barang lebih cepat.

Responden disebut, menginginkan pengiriman barang mereka datang lebih cepat alias tepat waktu, sesuai dengan apa yang dipesan.

Dilansir dari Gizmochina, Rabu (30/1/2024), fitur baru ini akan membantu pengguna menemukan barang serupa yang ditampilkan dalam video di TikTok Shop.

Inti dari fitur ini adalah kemampuannya untuk secara otomatis mendeteksi objek dalam video. Pengguna TikTok kemudian akan diarahkan untuk menemukan item serupa di TikTok Shop, yang mengarahkan mereka ke pilihan produk yang relevan.

Perkembangan ini merupakan bagian dari strategi TikTok yang lebih luas untuk menggabungkan kenyamanan platform seperti Amazon dengan sifat interaktif yang menjadi ciri khas media sosial. Tujuannya jelas, TikTok ingin merevolusi pengalaman belanja dengan menggabungkan hiburan dan konsumerisme.