Kasus tersebut mencuat setelah beredarnya informasi di media sosial terkait seorang penumpang kereta api yang dihubungi melalui nomor telepon pribadi tanpa izin.

Manajemen KAI Services menegaskan bahwa tindakan oknum tersebut merupakan pelanggaran serius terhadap standar operasional prosedur (SOP) dan kode etik perusahaan.

Hal ini disampaikan oleh Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, dalam keterangan resminya pada Rabu (7/1/2026).

“Kami sangat menyesalkan kejadian ini dan telah menghubungi pihak penumpang untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung. Tindakan tersebut tidak mencerminkan nilai-nilai perusahaan dan merupakan pelanggaran privasi yang tidak dapat kami toleransi,” ujar Nyoman.

Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen dalam menjaga kepercayaan pelanggan, KAI Services telah mengambil sejumlah langkah tegas.

Manajemen telah memanggil oknum karyawan yang bersangkutan dan saat ini tengah menjalankan proses pemeriksaan secara intensif. Sanksi disiplin sesuai ketentuan perusahaan akan diberikan untuk memberikan efek jera.

Selain itu, perusahaan juga memastikan komunikasi langsung dengan korban untuk menyampaikan permohonan maaf sekaligus membahas langkah penyelesaian yang diperlukan.

Di sisi internal, KAI Services melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem akses data operasional serta memperkuat pengawasan di lapangan.

Tidak hanya itu, seluruh petugas layanan atau frontliner kembali diberikan edukasi terkait Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) guna mencegah terulangnya kejadian serupa di kemudian hari.

Nyoman menegaskan bahwa perlindungan data pribadi pelanggan merupakan prioritas utama KAI Services. “Kami berkomitmen untuk memperketat pengawasan dan terus meningkatkan kualitas layanan.

Kami juga mengapresiasi kritik dan masukan dari masyarakat sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan,” pungkasnya.

Program khusus ini akan berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026 di berbagai stasiun utama di Pulau Jawa.

Salah satu layanan baru yang disediakan adalah sarung helm gratis untuk seluruh pengendara motor yang memarkirkan kendaraannya di area Resparking.

Fasilitas ini diberikan untuk melindungi helm pelanggan dari hujan dan debu selama ditinggal berlibur, terutama mengingat cuaca akhir tahun yang cenderung tidak menentu.

Selain bagi pengguna motor, Resparking juga menambah dukungan teknis untuk pengendara mobil. Fasilitas dongkrak hidrolik dan jumper aki disiapkan di sejumlah titik untuk membantu pelanggan yang mengalami kendala ketika mengambil kendaraan setelah libur panjang.

Layanan ini dapat dimanfaatkan di berbagai stasiun besar, antara lain Gambir, Pasar Senen, Bandung Utara, Kiaracondong Utara, Cirebon, Semarang Tawang, Semarang Poncol, Purwokerto, Kutoarjo, Yogyakarta Tugu, Solo Balapan, Madiun, Gubeng Baru, Surabaya Pasar Turi, Malang Kota Baru, hingga Jember.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa seluruh rangkaian program ini merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam menjaga kualitas layanan selama periode perjalanan Nataru yang identik dengan lonjakan mobilitas masyarakat.

“Resparking menyiapkan berbagai dukungan tambahan untuk memberikan rasa aman kepada pelanggan yang menitipkan kendaraan selama liburan. Mulai dari sarung helm hingga peralatan teknis seperti dongkrak hidrolik dan jumper aki, semua kami hadirkan agar pengguna jasa parkir dapat melakukan perjalanan dengan tenang,” ungkap Nyoman dalam keterangan resminya, Selasa (25/11/2025).

Ia menambahkan, perlindungan helm menjadi salah satu prioritas mengingat tingginya curah hujan dalam beberapa pekan terakhir.

Di luar fasilitas yang disediakan Resparking, KAI Services juga terus memperkuat kesiapan internal menjelang puncak mudik akhir tahun.

Pembinaan petugas One Station Center (OSC), pelatihan peningkatan hospitality untuk prama-prami, hingga penambahan sarana pendukung di area layanan menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Dengan serangkaian persiapan tersebut, KAI Services berharap pelayanan parkir dan layanan penumpang di seluruh stasiun dapat berjalan lancar selama periode liburan Nataru 2025/2026.