Direktur Ekonomi Digital Celios, Nailul Huda, menyatakan bahwa dampak kenaikan biaya administrasi tidak hanya dirasakan dari sisi margin keuntungan penjual, tetapi juga berimbas pada perilaku konsumen. Menurutnya, struktur biaya yang semakin tinggi akan secara alami dialihkan, baik sepenuhnya maupun sebagian, kepada pembeli dalam bentuk kenaikan harga produk.

Ia menjelaskan bahwa mayoritas biaya administrasi di platform marketplace bersifat ad valorem, yakni dihitung berdasarkan persentase nilai transaksi. Artinya, semakin tinggi harga barang yang dijual, semakin besar pula nominal fee yang dipotong oleh platform. Dalam situasi di mana biaya bisa mencapai 20% hingga 25%, ruang keuntungan UMKM menjadi semakin sempit, terutama bagi pelaku usaha dengan margin tipis seperti produk fesyen, makanan olahan, dan kerajinan tangan.

Kondisi tersebut dinilai berisiko menggerus daya saing UMKM lokal. Ketika harga barang naik akibat beban biaya platform, konsumen berpotensi mengurangi pembelian atau beralih ke penjual lain yang menawarkan harga lebih rendah melalui jalur distribusi berbeda. Dalam konteks ini, social commerce menjadi alternatif yang menarik karena tidak mengenakan biaya administrasi sebesar marketplace, terutama untuk transaksi langsung melalui pesan instan atau transfer bank.

Huda memprediksi bahwa migrasi transaksi ke kanal seperti Instagram dan TikTok akan semakin masif, khususnya bagi pelaku usaha yang sudah memiliki basis pelanggan loyal. Jika konsumen telah percaya terhadap kualitas produk dan reputasi toko, perpindahan kanal transaksi tidak akan menjadi hambatan besar. Bahkan, model direct selling melalui media sosial memungkinkan komunikasi lebih personal antara penjual dan pembeli.

]]> https://eranasional.com/99246/lonjakan-biaya-platform-digital-picu-migrasi-umkm-ke-kanal-non-marketplace/feed 0 Redaksi Era https://eranasional.com/93624/tiga-minggu-gak-ada-kejelasan-tokopedia-dinilai-lamban-tangani-kasus-iphone-16-kosong https://eranasional.com/93624/tiga-minggu-gak-ada-kejelasan-tokopedia-dinilai-lamban-tangani-kasus-iphone-16-kosong#respond Sun, 09 Nov 2025 03:20:03 +0000 https://eranasional.com/93624/tiga-minggu-gak-ada-kejelasan-tokopedia-dinilai-lamban-tangani-kasus-iphone-16-kosong Jakarta, ERANASIONAL.COM — Seorang pembeli asal Magelang mengalami pengalaman pahit usai memesan satu unit iPhone 16 di Tokopedia.

Barang yang ia terima ternyata hanya berupa kotak kosong, sementara perangkat aslinya sudah terdeteksi aktif sebelum paket diterima.

Kasus ini bermula pada 13 Oktober 2025, ketika Muhammad Nur Mujib, warga Magelang, melakukan pembelian satu unit iPhone 16 di toko Astek.com yang beroperasi di platform Tokopedia. Ia juga menambahkan asuransi pengiriman untuk memastikan keamanan transaksi.

Namun, dua hari kemudian, pada 15 Oktober 2025, paket dikirim oleh kurir ID Express dengan nomor resi TKP5021916840.

Setelah diterima, Mujib mulai curiga karena kemasan berbeda dari biasanya, lakban tidak rapi, terdapat bekas sobekan di samping, dan paket terasa sangat ringan.

“Saya langsung konfirmasi ke toko karena paketnya tidak seperti biasanya. Saat dibuka sambil direkam, ternyata di dalamnya hanya ada dus kosong, dan segelnya pun sudah robek,” ujar Mujib, dikutip eranasional, Minggu (9/11/2025).

Kecurigaan bertambah ketika ia memeriksa serial number perangkat yang tertera pada dus. Hasil pengecekan menunjukkan bahwa iPhone tersebut sudah diaktifkan pada 13 Oktober 2025, padahal saat itu barang masih tercatat berada di gudang JNE Bekasi.

Mujib mengaku telah menyimpan seluruh bukti, mulai dari rekaman unboxing, resi pengiriman, hingga hasil pengecekan aktivasi perangkat.

Ia segera mengajukan komplain resmi ke Tokopedia pada hari yang sama, 15 Oktober. Pihak Tokopedia menyebutkan bahwa proses penyelesaian akan memakan waktu 72 jam (3 hari kalender).

Namun hingga 4 November 2025, atau lebih dari tiga minggu kemudian, kasus ini belum juga tuntas, hingga kini.

“Setiap kali saya menanyakan perkembangannya, jawabannya selalu sama, seperti jawaban bot: ‘Mohon maaf, masih dalam pengecekan pihak kurir dan ekspedisi’,” ungkapnya dengan nada kecewa.

Mujib berharap Tokopedia bertanggung jawab atas kasus ini dan memperbaiki sistem penanganan keluhan pelanggan, terutama untuk transaksi bernilai besar yang sudah diasuransikan.

“Saya sangat kecewa. Harapan saya, kejadian seperti ini tidak menimpa pembeli lain. Jangan sampai pelanggan yang sudah membayar penuh dan membeli asuransi justru dirugikan,” katanya.

Kasus ini menjadi peringatan bagi pengguna e-commerce untuk lebih berhati-hati, terutama dalam transaksi dengan nilai tinggi seperti produk elektronik premium.

Rencananya PHK akan dilakukan akhir bulan ini.Dikutip dari CNBC Indonesia, PHK besar-besaran di Tokopedia dilaporkan oleh Bloomberg, berdasarkan narasumber yang mengetahui soal rencana tersebut. Jumlah karyawan yang kena PHK masih bisa berubah.

Dari informasi perusahaan, jumlah pegawai Tokopedia setelah penggabungan dengan TikTok Shop mencapai 5.000 orang. Artinya, sekitar 9 persen dari seluruh karyawan akan dirumahkan.

Pada pertengahan Desember 2023, dalam rangka TikTok Shop agar dapat beroperasi kembali di Indonesia, perusahaan pengelola TikTok yakni ByteDance memutuskan mengakusisi Tokopedia dari GoTo.

Setelah pengambilalihan saham, TikTok memiliki sebanyak 75,01% saham Tokopedia dan kepemilikan GOTO di Tokopedia menjadi 24,99% kepemilikan.

ByteDance menanamkan modal senilai US$ 1,5 miliar atau sekitar Rp 23,38 triliun di PT Tokopedia. Aksi korporasi tersebut membuat bisnis Tokopedia dan TikTok Shop Indonesia akan dikombinasikan di bawah PT Tokopedia dengan TikTok akan memiliki pengendalian atas PT Tokopedia.

Fitur layanan belanja dalam aplikasi TikTok di Indonesia akan dioperasikan dan dikelola oleh PT Tokopedia. Akuisisi ini resmi rampung di tahun 2024, dengan Tokopedia resmi didekonsolidasi dari laporan keuangan GOTO.

Pada Februari lalu, dalam materi paparan publik insidental, terungkap penilaian pasar Tokopedia sebelum investasi ByteDance bernilai Rp Rp 9,41 triliun atau setara US$ 606 juta. Artinya, pasca-merger dengan Gojek dan melantai di bursa sebagai GOTO sebelum TikTok masuk, Tokopedia sudah tidak berstatus unicorn lagi.

Penilaian tersebut juga jauh di bawah valuasi tertinggi yang pernah dicatatkan perusahaan sebelum merger dengan Gojek. Dalam pendanaan terakhir sebagai entitas sendiri, Tokopedia mendapatkan pendanaan seri H dari Temasek dan Google senilai US$ 350 juta dengan penilaian perusahaan mencapai US$ 7,5 miliar.

Artinya, valuasi Tokopedia telah jeblok 92% dari puncaknya.

TikTok dan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) secara resmi mengumumkan kemitraan strategis ini dalam rangka mendorong pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia.

“Ke depannya, kami bekerja sama dengan Tokopedia untuk secara aktif mendukung pertumbuhan ekonomi digital dengan memberdayakan UMKM Indonesia,” tulis TikTok dalam pers rilisnya secara tertulis, Senin, 11 Desember 2023.

Dengan begitu, lanjut TikTok Shop, para seller sudah dapat mengakses dan mengelola produk di Seller Center. Namun, transaksi baru bisa dilakukan pada tanggal 12 Desember 2023.

“Campaign bersama kami yang pertama, Beli Lokal, akan diluncurkan pada Selasa, 12 Desember 2023 bersamaan dengan Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas),” jelasnya.

Sebagai informasi, TikTok akan berinvestasi ke Tokopedia sebesar US$1,5 miliar atau sekitar Rp23,4 triliun.

Selain itu, fitur layanan belanja dalam aplikasi TikTok di Indonesia ini juga akan dioperasikan dan dikelola oleh PT Tokopedia.

“TikTok akan menginvestasikan lebih dari US$1,5 miliar, sebagai komitmen jangka panjang untuk mendukung operasional Tokopedia, tanpa dilusi lebih lanjut pada kepemilikan GoTo di Tokopedia,” bunyi keterangan TikTok.

TikTok, Tokopedia, dan Grup GoTo juga akan berkomitmen memberikan manfaat lebih banyak kepada para pelaku UMKM di Indonesia dengan memanfaatkan platform e-commerce ini, juga akan menciptakan jutaan lapangan kerja baru dalam lima tahun mendatang.

Atas penggabungan kedua bisnis ini, lebih dari 90% merchant merupakan pelaku UMKM. (*)

NTT- Pemerintah melakukan pecepatan pembangunan infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi untuk mendorong penguatan branding produk-produk artisan lokal melalui pemanfaatan berbagai platform digital, Menteri Komunikasi dan Informatika Johnny G. Plate menyatakan pihaknya melakukan penggelaran infrastruktur TIK secara merata ke seluruh pelosok nusantara dengan disertai berbagai pilihan dan kombinasi teknologi.

“Presiden Joko Widodo dan Wakil Presiden Ma’ruf Amin secara tegas dan konsisten menugaskan Kominfo dan eksistemnya untuk mempercepat pembangunan infrastruktur telekomunikasi mulai dari penggelaran fiber optic di darat dan di dasar laut, pemanfaatan fiber link dan microwave, pembangunan akses-akses internet untuk titik-titik pelayanan publik di seluruh pelosok tanah air sesuai kapasitas satelit yang kita miliki,” ungkapnya dalam acara puncak Gerakan Bangga Buatan Indonesia (GBBI) Kilau Digital Permata Flobamora di Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur, Jumat (18/06/2021).

Menteri Johnny menyatakan Kementerian Kominfo membangun Base Transceiver Station (BTS) di seluruh tanah air. “Secara khusus di desa dan keluruhan yang masih blankspot dengan menggunakan insentif fiskal untuk tahun anggaran 2021 dan tahun anggaran 2022,” tuturnya.

Kepala Negara juga mengingatkan penggelaran infrastruktur TIK di seluruh wilayah tanah air ini dimanfaatkan secara optimal oleh pelaku usaha-usaha di dalam negeri.

JAKARTA – Gojek, platform layanan on-demand dan pembayaran serta finansial terkemuka di Asia Tenggara, dan Tokopedia, perusahaan teknologi dengan marketplace terdepan di Indonesia, hari ini secara resmi mengumumkan pembentukan Grup GoTo, yaitu grup teknologi terbesar di Indonesia yang menjadi ekosistem andalan masyarakat dengan menyediakan berbagai solusi untuk menjalani keseharian (“go to” ecosystem for daily life).

Pembentukan Grup GoTo ini merupakan kolaborasi usaha terbesar di Indonesia, sekaligus kolaborasi terbesar antara dua
perusahaan internet dan layanan media di Asia hingga saat ini.

GoTo menyatukan kekuatan dua perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang menciptakan ekosistem unik dan saling melengkapi secara global.

Dengan mengombinasikan layanan e-commerce, pengiriman barang dan makanan, transportasi serta keuangan, Grup GoTo akan menciptakan platform konsumen digital terbesar di Indonesia, melayani sebagian besar kebutuhan konsumsi rumah tangga.

Jaringan mitra usaha serta mitra driver di dalam Grup GoTo yang saling melengkapi akan menghadirkan pilihan barang dan jasa yang tak tertandingi, didukung oleh layanan pembayaran digital dan keuangan yang akan semakin mempermudah kehidupan masyarakat sekaligus meningkatkan inklusi keuangan secara signifikan.

Eranasional.com – Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) akan memanggil Direksi Tokopedia, terkait adanya dugaan bocornya data pengguna aplikasi itu.

“Terkait permasalahan ini, saya telah meminta Dirjen Aptika untuk memanggil Direksi Tokopedia agar memberikan penjelasan terkait hal ini. Pertemuan akan dilakukan Senin, tanggal 4 Mei,” kata Menteri Komunikasi dan Informatika (Kominfo), Johnny G. Plate di Jakarta, Minggu 3 Mei 2020.

Johnny meminta pengelola platform digital Tokopedia, untuk melakukan investigasi internal untuk memastikan dugaan adanya kebocoran data pengguna pada platform marketplace itu.

“Kami sudah bersurat dan berkordinasi dengan Tokopedia. Tim teknis Kominfo sudah melakukan koordinasi teknis untuk menindaklanjuti adanya isu pembobolan data pengguna,” kata Johnny.

Menkominfo meminta Tokopedia melakukan tiga hal untuk menjamin keamanan data pengguna. Pertama, yang harus dilakukan Tokopedia segera melakukan pengamanan sistem untuk mencegah meluasnya data breach.

Kedua, memberitahu pemilik akun yang kemungkinan data pribadinya terekspos. Ketiga, melakukan investigasi internal untuk memastikan dugaan data breach serta apabila telah terjadi, mencari tahu penyebab data breach tersebut.

Johnny juga tengah menunggu laporan tentang pemberitahuan dugaan kebocoran data kepada pemilik akun, tindakan pengamanan sistem yang diakukan, serta potensi dampak data breach kepada pemilik data.

Sementara itu, Tokopedia sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) memiliki kewajiban memenuhi Standar Pelindungan Data Pribadi yang dimuat dalam Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelengaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, serta Peraturan Menteri Kominfo Nomor 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik.

“Tokopedia menyampaikan bahwa sistem pengamanan mereka menggunakan password yang disimpan dalam bentuk hash. Selain itu, Tokopedia juga telah menggunakan fitur OTP sebagai two factors authentication sehingga user selalu diminta memasukkan kode yang baru secara real-time setiap melakukan login,” kata Johnny.

Johnny mengimbau masyarakat tetap menjaga keamanan akun masing-masing. “Masyarakat sebaiknya rutin mengganti password dan tidak mudah percaya dengan pihak lain yang meminta password maupun kode OTP. Jadi kalo ada permintaan password atau OTP dari perseorangan, sudah dipastikan itu penipuan,” kata dia.

Menteri Kominfo pun mengingatkan, adanya penipuan yang menggunakan phising atau penipuan dengan cara mengelabui untuk mencuri akun pribadi.

“Saat ini banyak penipuan mengunakan phising. Sebelum kita mengklik tautan yang kita terima lewat email, pastikan keaslian alamat email pengirim. Cara membaca alamat email dari belakang ke depan,” jelasnya. (red)

Eranasional.com – Berita kebocoran 15 juta data pelanggan Tokopedia masih menjadi berita hangat di dunia maya. Kabarnya, data-data pelanggan yang bocor tersebut ditawarkan seharga 5.000 dolar AS (Rp 74,81 juta) di pasar gelap.

Perusahaan keamanan siber Israel, Under The Breach, Minggu 3 Mei 2020 melalui akun Twitter @Under The Breach mengungkapkan bahwa pelaku menjual 91 juta data lengkap, seharga 5.000 dolar AS (Rp 74,81 juta) di Darknet.

Akun tersebut kembali mengingatkan para pelanggan Tokopedia untuk segera mengganti password pada layanan atau aplikasi lain yang menggunakan kata sandi yang sama.

Data-data yang tersebar meliputi jenis kelamin, lokasi, username, nama lengkap, email, nomor telepon, hash password. Pada tangkapan layar tersebut juga terungkap. Disebutkan pula bahwa pembobolan data itu terjadi para Maret 2020 kemarin.

Seperti diketahui, hingga kini pihak Tokopedia masih terus melakukan investigasi terkait hal ini.

Melalui VP of Corporate Communications Tokopedia, Nuraini Razak, pihaknya mengakui bahwa telah menemukan adanya upaya pencurian data pengguna.

Meskipun begitu, perusahaan memastikan informasi penting krusial pengguna, seperti password, berhasil dilindungi. Nuraini menambahkan bahwa pihaknya akan melakukan investigasi lanjutan.

“Keamanan data pengguna merupakan prioritas utama Tokopedia. Saat ini, kami terus melakukan investigasi dan belum ada informasi lebih lanjut yang dapat kami sampaikan,” kata dia, Minggu 3 Mei 2020.

Sebagai langkah antisipasi, Nuraini pun menyarankan agar para pengguna aplikasi Tokopedia untuk mengganti password akun mereka secara berkala.

“Meskipun password dan informasi krusial pengguna tetap terlindungi di balik enkripsi, kami menganjurkan pengguna Tokopedia untuk tetap mengganti password akunnya secara berkala demi keamanan dan kenyamanan,” tuturnya.(red)

Eranasional.com – Sejak Sabtu 2 Mei 2020 malam, masyarakat Indonesia dikagetkan dengan informasi sebanyak 15 juta data pelanggan salah satu e-commerce besar di Indonesia, Tokopedia, tersebar di dunia maya. Tidak heran kalau kemudian berita ini menjadi trending topic Twitter.

Bahkan warganet Twitter ada yang menceritakan pengalaman temannya yang rekeningnya tersambung dengan Tokopedia, terkuras.

“Demi apapun bener dugaan temen aku, duit dia kekuras abissss di rekeningnya yang nyambung ke tokpedai . baru banget kemaren lusa :(,” cuit @stellliii.

Ada juga warganet yang memberikan saran keamanan untuk pelanggan Tokopedia dalam mengamankan data-data pribadinya.

“Data-data selain password juga butuh enkripsi. Biar di database nya di encrypt jadi kalau mau di jual data nya perlu sandi decrypt dari tokped. sedangkan password di hash (hash itu gak bisa di decrypt karena bentuk nya one way),” kata @9_12_25_1_19.

Buat beberapa warganet yang panik, mereka mempertanyakan cara menghapus akun tersebut agar tidak terbajak.

“Can i delete my tokopedia account & data permanently? Like…. it’s possible right?” cuit @XrTNLkqGrIc.

Tokopedia langsung menanggapi kebocoran 15 juta data penggunanya. Melalui VP of Corporate Communications Tokopedia, Nuraini Razak, pihaknya mengakui bahwa telah menemukan adanya upaya pencurian data pengguna.

Meskipun begitu, perusahaan memastikan informasi penting krusial pengguna, seperti password, berhasil dilindungi. Nuraini menambahkan bahwa pihaknya akan melakukan investigasi lanjutan.

“Keamanan data pengguna merupakan prioritas utama Tokopedia. Saat ini, kami terus melakukan investigasi dan belum ada informasi lebih lanjut yang dapat kami sampaikan,” kata dia, Minggu 3 Mei 2020.

Sebagai langkah antisipasi, Nuraini pun menyarankan agar para pengguna aplikasi Tokopedia untuk mengganti password akun mereka secara berkala.

“Meskipun password dan informasi krusial pengguna tetap terlindungi di balik enkripsi, kami menganjurkan pengguna Tokopedia untuk tetap mengganti password akunnya secara berkala demi keamanan dan kenyamanan,” kata dia. (red)