Corporate Secretary PT KCIC Eva Chairunisa menjelaskan, berdasarkan hasil penelusuran CCTV, memang ada oknum penumpang yang sengaja melepas bantal dari sandaran kursi kereta kelas premium ekonomi.

“Sampai Juli 2024, sudah terjadi 6 kejadian hilangnya bantal dari kursi kereta Whoosh. Keseluruhan kasus tersebut dapat ditelusuri melalui 44 CCTV yang tersedia pada setiap rangkaian kereta,” kata Eva dalam keterangannya.

Pencurian terakhir terjadi pada Juli 2024, saat Whoosh nomor G1247 rute Halim-Tegalluar keberangkatan 11 Juli 2024 berhenti di stasiun akhir. Ketika petugas pelayanan melakukan pemeriksaan kebersihan dan barang yang tertinggal, didapati satu kursi premium Economy di kereta nomor 6 tidak dilengkapi bantal kepala.

Kejadian ini langsung ditelusuri oleh pihak KCIC melalui pemeriksaan CCTV kereta dan data penumpang. Saat ini, KCIC sudah mengantongi data penumpang dan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.

Adapun bantal di setiap kursi kereta Whoosh disediakan untuk meningkatkan kenyamanan penumpang selama perjalanan. Untuk itu, pihak KCIC sangat menyayangkan perilaku oknum penumpang yang tidak bisa menjaga fasilitas kereta.

“Tindakan melepas atau mengambil bantal pada kursi kereta berakibat pada rusaknya fasilitas serta berkurangnya kenyamanan penumpang yang dapat membuat penumpang lain tidak bisa menikmati fasilitas ini,” ujar Eva.

Pihaknya juga mengimbau penumpang untuk menjaga fasilitas. KCIC juga akan terus melakukan edukasi kepada penumpang untuk menjaga dan merawat kereta api cepat pertama di Asia Tenggara ini.

“KCIC mengajak seluruh penumpang untuk bersama-sama menjaga fasilitas yang disediakan demi kenyamanan bersama serta mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan dengan menjaga fasilitas umum yang ada,” tuturnya.

Bantal pada kereta Whoosh didesain dengan spesifikasi khusus. Bantal ini memiliki bahan tahan api, sehingga berbagai potensi bahaya yang dapat terjadi dalam keadaan darurat dapat diminimalisir.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa menyatakan hal ini dapat tercapai melalui berbagai upaya dan inovasi yang dilakukan KCIC bersama seluruh stakeholder untuk meningkatkan layanan dan minat masyarakat menggunakan Whoosh setelah sembilan bulan lebih beroperasi.

“Melayani empat juta penumpang adalah pencapaian yang luar biasa bagi KCIC dan menunjukkan kepercayaan publik terhadap layanan kami,” kata Eva di Bandung, seperti dikutip Antara, Sabtu (13/7/2024).

Dia melanjutkan, kereta cepat Whoosh telah mengalami peningkatan volume penumpang yang cukup signifikan. Hal ini sejalan dengan penambahan perjalanan yang terus dilakukan untuk dapat mengakomodir kebutuhan masyarakat.

“Dari 14 perjalanan per hari pada oktober 2023, saat ini sudah terdapat 48 perjalanan per hari dengan headaway hingga 30 menit,” ucap Eva

Eva juga mengungkapkan pencapaian ini tidak hanya mencerminkan kepercayaan dan antusiasme masyarakat terhadap layanan kereta cepat, tetapi juga menunjukkan dampak positif yang signifikan di berbagai sektor, terutama pariwisata.

“Dampak positif di bidang pariwisata memperkuat misi kami untuk meningkatkan konektivitas dan mendukung pertumbuhan ekonomi melalui transportasi yang efisien dan nyaman,” pungkas Eva.

KCIC juga menerapkan tarif dinamis dan menawarkan Boarding Pass gratis untuk destinasi wisata di Bandung.

Pemesanan tiket sudah dibuka mulai H-14 melalui berbagai channel, termasuk aplikasi Whoosh, website KCIC, loket, Ticket Vending Machine, dan mitra KCIC lainnya.

GM Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengungkapkan, sudah terlihat ada lonjakan peningkatan pembelian tiket Whoosh.

Pada rute Halim menuju Padalarang atau Tegalluar pada tanggal 9 Mei, penjualannya sudah di atas 75 persen.

“Adapun untuk jadwal dari pukul 06.40 s/d 12.00 adalah jadwal favorit dari masyarakat berdasarkan pantauan saat ini dengan penjualan di atas 90 persen,” ujar Eva dalam rilis resminya yang diterima Eranasional, Sabtu 11 Mei 2024.

Untuk memastikan kenyamanan penumpang dari ruang tunggu hingga ke kereta Whoosh, KCIC mengatur batasan barang bawaan yang dapat dibawa naik.

Setiap penumpang dibolehkan membawa maksimal 3 barang dengan dimensi total tidak melebihi 100 cm x 30 cm x 40 cm dan berat maksimum 20 kg, termasuk 2 koper atau dus dan satu ransel atau tas tangan.

Beberapa barang, seperti hewan, narkotika, senjata, dan barang mudah terbakar pun tidak diizinkan demi keamanan.

KCIC juga mengingatkan penumpang untuk selalu menjaga barang bawaan mereka dan tiba 30 menit sebelum keberangkatan untuk pengalaman optimal menggunakan Kereta Cepat Whoosh.

Jangan lupa juga untuk memperhatikan waktu perjalanan dari rumah menuju stasiun agar tidak tertinggal kereta.

“Perhatikan juga jadwal, waktu dan stasiun keberangkatan,” tutur Eva. []

Manager Corporate Communication KCIC Emir Monti mengatakan penyediaan layanan penumpang berkebutuhan khusus ini dilakukan dengan tujuan untuk memastikan Whoosh dapat dinikmati oleh semua kalangan.

“KCIC memprioritaskan penumpang yang membutuhkan penanganan khusus seperti penyandang disabilitas, lansia, anak anak tanpa pendamping, ibu hamil dan menyusui hingga orang yang bepergian dalam kondisi sakit, bisa memanfaatkan layanan khusus ini,” kata Emir dalam keterangannya.

Adapun cara untuk mendapatkan layanan tersebut, setibanya di stasiun Whoosh, penumpang berkebutuhan khusus dapat langsung menghubungi petugas di stasiun, nantinya mereka akan menanyakan kebutuhan dan detail penumpang tersebut.

Petugas juga tentunya akan mendampingi penumpang tersebut hingga diterima oleh kondektur maupun pramugari Whoosh untuk diantarkan ke kursi yang telah dipesan.