Menurut Kharisma, mediasi telah dilakukan antara petugas dan WN Singapura yang bersangkutan. Dari hasil komunikasi tersebut, kedua pihak disebut telah mencapai kesepahaman dan memilih menyelesaikan persoalan secara baik-baik.

“Imigrasi Batam juga telah melakukan mediasi bersama yang bersangkutan guna memperoleh penjelasan dan kronologi secara utuh dari kedua belah pihak. Dari proses tersebut, telah diperoleh kesepahaman bersama terkait permasalahan yang terjadi dan antara petugas dengan WN Singapura juga sudah saling memaafkan,” ujar Kharisma dalam keterangannya, Jumat (8/5).

Baca Juga
Prabowo Beri Waktu Sepekan kepada Parpol Koalisi untuk Usulkan Calon Wapres
Gudang Barang Bukti Satlantas Gowa Dibobol Maling, Empat Pemuda Ditangkap
Polisi Ungkap Penyebab Siswi 16 Tahun Tewas Terjatuh dari Lantai Tiga Sekolah di Semarang

Terkait tudingan adanya pungutan liar atau pemerasan, Imigrasi Batam membantah keras hal tersebut. Kharisma menegaskan uang Rp500 ribu yang dipermasalahkan bukanlah pungli, melainkan pembayaran resmi untuk Visa on Arrival (VOA).

Ia menjelaskan bahwa pembayaran dilakukan melalui loket Bank BRI yang tersedia di area pelabuhan dan seluruh dana masuk sebagai Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP). Menurutnya, persoalan muncul karena adanya miskomunikasi antara petugas dan wisatawan tersebut.

“Uang Rp500 ribu tersebut bukanlah pungutan liar, tetapi karena ada kesalahpahaman yang berujung kepada yang bersangkutan diminta untuk menggunakan VOA dan uang tersebut dibayarkan melalui loket Bank BRI dan diserahkan ke kas negara sebagai PNBP,” jelasnya.

Meski demikian, pihak Imigrasi tetap mengambil langkah tegas terhadap petugas yang terlibat dalam insiden tersebut. Petugas tersebut kini telah dibebastugaskan sementara guna menjalani pemeriksaan internal lebih lanjut.

Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan proses investigasi berjalan objektif dan profesional. Imigrasi Batam juga menegaskan komitmennya menjaga kualitas pelayanan publik, terutama di pintu masuk internasional yang menjadi wajah Indonesia bagi wisatawan asing.

“Saat ini petugas dimaksud telah dibebastugaskan dari jabatannya untuk selanjutnya dilakukan pendalaman dan pemeriksaan internal dalam rangka memastikan proses pemeriksaan berjalan objektif dan profesional,” kata Kharisma.

Ia menambahkan bahwa setiap laporan masyarakat, baik dari warga Indonesia maupun warga negara asing, akan ditangani secara serius sesuai aturan yang berlaku.

“Imigrasi Batam memastikan setiap laporan masyarakat akan ditangani secara profesional, transparan, dan sesuai ketentuan yang berlaku,” lanjutnya.