Sekitar 1 menit setelah kontak dengan Jakarta, kopilot dilaporkan “tidak sengaja” tertidur. Pusat kendali wilayah Jakarta menanyakan kepada kru berapa lama A320 perlu terbang pada jalurnya saat ini, namun tidak mendapat tanggapan.

Beberapa upaya untuk menghubungi pesawat dilakukan, termasuk meminta pilot lain untuk memanggil awak pesawat.

Sekitar 28 menit setelah kopilot tertidur, pilot terbangun dan menyadari bahwa pesawat “tidak berada di jalur yang benar,” kata KNKT. Dia membangunkan kopilot dan menanggapi panggilan dari pusat kendali wilayah Jakarta, mengatakan bahwa mereka “mengalami masalah komunikasi radio” sebagai alasan tidak merespons panggilan dari pusat kendali Jakarta.

Pesawat mendarat dengan selamat di Jakarta, tidak ada kerusakan pada badan pesawat atau cedera pada penumpang dan awak. Penyelidik tidak menemukan masalah dengan sistem komunikasi pesawat.

“Sebelum penerbangan tidak ada catatan atau laporan kerusakan sistem pesawat. Setelah (insiden) tersebut, sistem komunikasi radio pesawat ditemukan dalam kondisi normal,” sebut KNKT.